INSS terá nova estrutura para melhorar atendimento presencial e ajudar segurados

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) implementará, a partir de 22 de julho, uma nova estrutura interna com o propósito de aprimorar a gestão dos atendimentos realizados nas agências da Previdência, na Central 135 e no aplicativo Meu INSS. A medida foi oficializada por meio de portaria publicada na última segunda-feira (15), integrando uma mudança de foco institucional para favorecer o atendimento presencial e a adaptação ao segurado com menor familiaridade tecnológica.

De acordo com o presidente do INSS, Gilberto Waller Júnior, a reestruturação representa o início de uma nova fase institucional. O órgão, anteriormente direcionado à informatização e digitalização de processos, passa a adotar uma abordagem voltada à humanização do atendimento aos segurados.

Entre as principais alterações está a ampliação progressiva dos serviços oferecidos nas 1.587 agências distribuídas pelo território nacional, possibilitando que demandas relacionadas à manutenção de benefícios sejam solucionadas diretamente nas unidades, observando a capacidade operacional de cada localidade.

Adicionalmente, os canais digitais e telefônicos ? aplicativo Meu INSS e Central 135 ? passarão a ser coordenados por uma gestão geral específica, dedicada exclusivamente à organização e padronização do atendimento ao cidadão, visando maior celeridade nas respostas e uniformidade dos serviços.

Está prevista ainda a criação de uma área voltada à gestão das Centrais de Análise de Benefícios, com o intuito de reduzir o tempo de espera para a concessão de aposentadorias, pensões e demais direitos previdenciários, enfrentando um dos principais desafios atuais do órgão. Em junho, a fila de reconhecimento inicial de direito contabilizava aproximadamente 2,44 milhões de requerimentos.

A nova estrutura destaca também a atenção especial destinada aos segurados com baixa proficiência digital, como idosos ou pessoas com acesso restrito à internet, buscando tornar as agências mais acolhedoras e acessíveis.

No momento, os serviços oferecidos pelo instituto permanecem inalterados; novas atualizações serão divulgadas nos próximos dias.